Polityka Zwrotów

1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.

Warunki odstąpienia od umowy:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
• Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami, które klient otrzymał przy zakupie.
• Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
• Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• W których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• W których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu - W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, należy poinformować nas o zamiarze odstąpienia od umowy. Można to zrobić:
   • Drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@ekoclean.pl
   • Listownie, wysyłając oświadczenie na adres: EkoClean, 17 Chapman Junctions South Martin, TN12 9PU
   • Telefonicznie, dzwoniąc pod numer: +444467629789
2. Skorzystaj z formularza odstąpienia - Zalecamy skorzystanie z naszego formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.
3. Odeślij produkt - Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, należy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, odesłać produkt na adres: EkoClean, 17 Chapman Junctions South Martin, TN12 9PU.
4. Dołącz wymagane dokumenty - Do przesyłki należy dołączyć:
   • Kopię dowodu zakupu (paragon lub fakturę)
   • Wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub inne oświadczenie o odstąpieniu
   • Dane do zwrotu środków (numer konta bankowego, jeśli zwrot ma być dokonany przelewem)

Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu jego zgodności z polityką zwrotów, poinformujemy Cię o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

3. Zwrot środków

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

Terminy zwrotu środków:

• Zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• W przypadku niepełnego lub uszkodzonego zwrotu, możemy wstrzymać zwrot środków do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Metody zwrotu środków:

• Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
• W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę.
• W przypadku płatności przelewem, zwrot zostanie dokonany na wskazany przez klienta rachunek bankowy.
• W przypadku płatności za pobraniem, zwrot zostanie dokonany przelewem na wskazany przez klienta rachunek bankowy.

Klient nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem środków.

4. Wymiana produktu

Jeśli klient chce wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar, kolor lub model), należy:

1. Skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Odesłać produkt zgodnie z procedurą zwrotu, zaznaczając w formularzu lub w wiadomości, że chodzi o wymianę, a nie zwrot.
3. Wskazać produkt, na który ma nastąpić wymiana.

W przypadku wymiany na produkt o tej samej cenie, klient nie ponosi dodatkowych kosztów. Jeśli nowy produkt jest droższy, klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy. Jeśli nowy produkt jest tańszy, zwrócimy różnicę w cenie.

Czas realizacji wymiany zależy od dostępności produktu i wynosi zazwyczaj 2-7 dni roboczych od momentu otrzymania zwracanego produktu.

5. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu, klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).

Reklamacja z tytułu rękojmi:

1. Zgłoszenie reklamacji - Reklamację można zgłosić:
   • Drogą elektroniczną: kontakt@ekoclean.pl
   • Listownie: EkoClean, 17 Chapman Junctions South Martin, TN12 9PU
   • Telefonicznie: +444467629789
2. Opis wady - W zgłoszeniu należy opisać wadę produktu i określić swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Dostarczenie produktu - Reklamowany produkt należy dostarczyć na adres: EkoClean, 17 Chapman Junctions South Martin, TN12 9PU, wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy drogą elektroniczną lub listowną, w zależności od formy złożenia reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji, wadliwy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad. Jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, zaproponujemy obniżenie ceny lub zwrot środków.

Koszty dostarczenia reklamowanego produktu do sprzedawcy ponosi sprzedawca.

6. Szczególne przypadki

Produkty uszkodzone podczas transportu:

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, należy:

1. Sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, sporządzić protokół szkody z kurierem.
3. Niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, przesyłając zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania oraz protokół szkody.

Uszkodzony produkt zostanie wymieniony na nowy lub zostanie dokonany zwrot środków, w zależności od preferencji klienta.

Otrzymanie niewłaściwego produktu:

Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, należy:

1. Niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.
2. Odesłać niewłaściwy produkt na nasz koszt (otrzymasz etykietę zwrotną).

Po otrzymaniu niewłaściwego produktu, wyślemy właściwy produkt lub dokonamy zwrotu środków, w zależności od preferencji klienta.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta:

• Email: kontakt@ekoclean.pl
• Telefon: +444467629789 (w dni robocze, w godzinach 8:00 - 17:00)
• Adres: EkoClean, 17 Chapman Junctions South Martin, TN12 9PU

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami naszych klientów.

8. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania.

W przypadku zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian, zastosowanie mają zasady obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

Aktualna wersja Polityki Zwrotów obowiązuje od dnia 01.01.2023 r.